现在很多企业都在做数字化转型, 对于一些互联网公司而言, 本身已具备一些基本能力和数字化服务的模型, 但是在一些传统的行业, 比如智能家电类等, 企业数字化转型是非常常见的概念。为什么要转型? 在以前, 企业把产品卖给用户, 赚到钱了, 这个流程大致就结束了, 企业和顾客的关系停留在买方和卖方。但是随着现在人的需求越来越多,且越来越多样化, 对产品和服务的要求越来越高(这些服务也包含了在购买前/购买产品后的体验, 全链路的体验变得越来越重要), 加之互联网企业发展带来的竞争优势, 很多企业都意识到必须更好的联结到他们的用户群体, 才能维持好企业与顾客的关系, 让他们可以持续的选择这个品牌, 而不会逐渐流失掉。

产品层面出发, 企业需要用他们的数字化平台, 去研究用户的特征和行为, 洞察他们的需求, 从而反向更好的提高产品/服务/体验; 通过数字化的维护渠道, 与用户的沟通, 企业可以更好的理解用户的想法, 以及这些想法持续的变化(用户不是一成不变的, 企业如果一成不变，路就只会越走越窄), 从而去改进他们的产品, 或者生产新的可以满足用户需求的产品(包括虚拟的、实物的)。而从用户的角度, 他们觉得自己的参与对企业起到了很大的作用, 感觉自己是重要的且被需要的人, 会渐渐成为企业忠实的朋友(是朋友的关系, 不再是卖方和买方的关系)。