核心目标:应用模型进行客户细分,找到高价值群体。
操作明细:
1. RFM模型应用:根据客户的消费时间、频率和金额,将客户划分为重要价值客户、重要发展客户等不同群体。
2. 聚类分析:利用算法工具,根据标签体系进行聚类分析,发现数据背后的自然分组。
3. 群体初步定义:为每个细分群体命名并描述核心特征。
案例参考:某服装品牌通过聚类分析发现“90后职场新锐”群体虽单次消费额不高,但复购率高、新品接受度高,具有重要开发价值。
今日产出:3-5个核心客户细分群体及其特征描述。