• 核心观点：资源有限，必须聚焦Zui能产生价值的客户。精细化运营的前提是“看清”每一个客户，实现从“扫射”到“狙击”的转变。

• 关键模型：引入经典的RFM模型（最近一次消费、消费频率、消费金额），快速识别出高价值客户、潜力客户和待唤醒客户。

思考题：你的客户中，哪些是贡献了80%利润的20%高价值客户？